「ネジ飛び出し写真」の公開でトラブルになっていた
この問題は1月27日、タマホーム側が損害賠償請求の準備をしていると発表したユーザーが、同社の住宅展示場(モデルルーム)を見学した際に階段でネジ(ビス)がむき出しになっている施工不良を発見し、その写真をXに公開したことかまります。
この写真が拡散するにつれ、当該ユーザーの報告によればタマホーム側は電話で削除を要求。
しかしながらこのユーザーが写真をすぐに削除しなかったことから、自宅に押しかけてきて削除を要求したとのことです。
ユーザーはこの要求に従いXで公開していた写真を削除しましたが、すでに一定数が拡散されていたためインターネットの「消すと増える」の法則に従って別のユーザーが再掲載。写真はインターネットの海に広がるという結果になりました。
「アンケートに記入した住所を見て押しかけるのは個人情報の目的外利用ではないか?」でさらにトラブルに
これだけでもなかなかヘビーな炎上案件ですが、今度は「アンケートに記入した住所を見てタマホームが自宅を訪問するのは個人情報の目的外利用ではないか?」と事態がヒートアップ。
当該ユーザーはタマホームとのトラブルについてX上で不満をポストしながらも、1月29日にはタマホームについて触れなくなりました。
タマホーム「損害賠償請求の準備をしている」とリリースを発表
そんななか、2月2日になってタマホームが「X(旧 Twitter)上における当社に対する不適切な投稿について」とのタイトルでリリースを発表したことから事態は急展開します。
リリース内では当該ユーザーの居住地やユーザー名にくわえ、「警察に相談を行なっており、また損害賠償請求の準備を行なっていることをお知らせいたします」と書かれていたことからタマホームに批判が殺到。
「スラップ訴訟じゃないのか」、「タマホームには家を注文しない」と、落ち着きを見せていた炎上案件が再度、炎上する状況となりました。
炎上対策としては本当に下の下
いままで炎上案件やその対策、謝罪、反撃などいろいろと見てきましたが、今回のタマホームの対応は「どうしてこうなった?」としか思えないくらいひどいです。
トラブルをめぐって損害賠償請求をする、というところまでは(損害額や因果関係をどう立証するのかは別として)頑張れば理解できなくもないですが、ユーザーの居住地やユーザー名まで晒すのは悪手です。
このリリースを見てタマホームの味方をしようと思う人はほとんどいないでしょうし、このような脅迫的なリリースを出すような会社だと知った時点で住宅を注文しようとする人はいなくなるでしょう。
階段からネジ(ビス)が飛び出していたというのはたしかに住宅メーカーからすると消したい傷かもしれませんが、それは修正ができます。しかし、このリリースは修正ができません。
タマホームが何を思ってこのようなリリースを出したのか、本当に理解に苦しみます。いまからでも取り下げた方が良いと思いますし、アンケートの個人情報の目的外利用は別問題のため、これは写真とは別に真摯に対応するべきだと思います。
https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/41072c5b436c74240bd76f5503cbd51d38edf6ef
https://i.imgur.com/UzNdpCy.png
https://i.imgur.com/8MFFmjx.jpg
https://i.imgur.com/7lneGnB.png
https://i.imgur.com/gOxSmfm.png
https://i.imgur.com/YTmOQyF.png
配線ぐちゃぐちゃ、ボードクズ散乱とか
光が漏れてるとこは隙間だからね
どっちもどっちだね
ヤバさ感じる
はい賠償確定です
どう考えてもタマホーム側が勝てる案件だし
企業もこういうネチネチしたSNS晒しあげの風潮にはもっと毅然としたほうがええと思うわ消費者側が図に乗りすぎとる
お前タマホームの関係者か?
いやこれヤバいだろ
タマホームが怖すぎるんだけどw
頼むのはオレオレ詐欺に引っかかるレベルの馬鹿だけと思ってた
こんな対応なら関わりたくないよな
ほんとに不具合あっても有耶無耶にされそうじゃん
こんなん見たこと無い
素人の初心者DIYとかみたいな釘
そんな所にちゃんとした真摯な対応を求めるのがそもそも間違い
家作りもさもありなん
関わったら負けですよ
そら金あれば普通積水とか旭化成とか選ぶからそもそもタマホームなんか検討にもならない
金がないからタマホーム選ぶんや
モデルハウスも、そのまま売るケースと展示場だから壊すケースがあるんでは?
施工不良なら指摘してあげれば良いだけ。
何で、黙ってネットで晒すのよ?
うちの開放してる展示場の施工不備を公開された、のどこら辺に刑事要素があるんだ
おそらくずっと言われ続けるような気がする
見えないところなんかどこのメーカーも一緒よ
その後のタマホームの行動が怖いわ
仕事にプライドとか責任感あったらこんな些細な適当な据え付けしないよね
社長も基地っぽいしヤカラ建築屋丸出しだな
こんな些細な事でこんな追い詰め方されるなら
相当怖い目にあってそうだけど
相殺されてマイナスになるだけやけど
社内に止められる人がいないからこうなる
タマホームは二度と買わない
タマホームの対応はクソだけど
こいつも愉快犯だろ
企業が裁判費用を捻出出来ない個人相手にスラップ訴訟かよ
批判をチャンスに変える方法が最適解なのに
個人なんか訴えてると、次から次へと暴露する奴出てくるぞ?
言わないだけで山程ありそう
普段から恫喝してないとこんな動きしないと思う
岩山健一やその他の家トラブル系動画見るとハウスメーカーは弁護士を伴って問題ないの一点張りしてくる
保障したくなくてゴネてきて重大な瑕疵があれば20万包んで終わりにしようとしたり
しっかり金かけて岩山健一に検査依頼出しとくべきだな
身内だけで共有するならまだしもSNSという公開された場に書き込むと言うことはこうなる可能性もあるわな。
高くても財閥の名前がついている住宅会社に頼めとばっちゃが言ってた。
見せる物一つチェックすら出来ない施工をする会社と公表することは
公共性があると思うがな
どんなメーカーでもデモ機は完璧にメンテするだろ
最初の一文で中立アピールしてるけどあとは全部投稿者叩き
これ完全に…
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