これは店員や店舗の独断なのか、それともチェーンとしての方針なのか。運営するサイゼリヤ（埼玉県吉川市）は、J-CASTニュースの取材に対し「個別の案件についての回答は差し控えさせて頂いております」と返答し、見解を明らかにしなかった。
■店員が「すごい速さ」でやって来て「騒いだら退店になります」
議論を呼んだのは、11月下旬の投稿。投稿者家族の隣の席に子連れの家族がいた。子どもが2、3秒泣くと、すぐに親が抱き上げてなだめていたにもかかわらず、店員が「すごい速さ」でやって来て「騒いだら退店になります」と家族に告げたという内容だ。
11月29日、J-CASTニュースの取材に応じた投稿者によると、東京都内のサイゼリヤで起きた出来事だ。Xに投稿して波紋が広がったのは隣の家族のエピソードだったが、この日の投稿者の家族も入店時に「騒いだら退店になります」と伝えられていた。子どもは未就学児2人で「子どもですので声は大人よりは大きかったかもしれませんが、騒いではおりませんでした」。店内は家族連れ、サラリーマンなどで満席だったとし、「わりと騒がしい状態」だったという。
案内された席の隣で、2歳程の子どもを連れた3人家族が既に食事をしていた。20分程隣にいたが、子どもは椅子に座って食事をしており、走り回ったりはしていなかったという。にもかかわらず、隣の家族は「騒いだら退店となります」と注意された。当時の様子を次のように振り返った。
「子どもが途中でグズりだして泣いてしまったのですが、すぐにお母さまが抱き上げてあやしていたところ、（投稿者家族の）入店時に対応した店員が来て、『騒いだら退店になります』と伝えていました(即退店しろ、ではなく警告だと思います)。言われたお母様は本当に申し訳なさそうに何度も謝っていました」
■カスタマーセンターは「泣いただけでの退店勧告はルールにない」
驚きと憤りを感じたという投稿者は、その場で「走り回っているわけでもなく、泣いただけなのに退店なのか？それは本部の方針なのか？」と店員に伝えると「そうです。他のお客様もいるので、その方たちを優先します」と言って去っていったとする。
その後、「フォローしていただきありがとうございました」と母親に声をかけられたといい、「とても悲しい顔をしていたのが印象的でした」と振り返る。
「個人的な感想でしかないのですが、店員の行動は、1人の独断で実行しているというよりは、指示を受けて動いているように見えました。1人の店員の感情的な行動が原因ではなく、店舗の運営体制に問題があるのでは？と感じました」
その後、カスタマーセンターに連絡し店舗名などの詳細を伝えたところ、「入店時や泣いただけでの退店勧告はルールにない。他のお客様に迷惑がかかりそうな行為があったときは、店舗の責任者からお声掛けする場合がある」という反応だったという。
「騒いだら退店」の旨を告げられた際、どう思ったか。投稿者は次のように述べる。
「サイゼリヤを含む他のファミリーレストランで初めて言われたので非常に驚きました。また入店時騒いでいなかったので、子どもに対して厳しいように感じ不信感を抱きました」
入店後、隣の席の子連れ家族が注意されているのを見たときはどう感じたか。投稿者はこう振り返る。
「お隣のお母さまは放置していませんでしたし、お子さんの面倒をきちんと見ていたように思います。また、言われた時もあやしながら申し訳なさそうに謝っていたので、店員の対応は過剰なのではないかと憤りを感じ、また、子どもの泣き声にここまで言われてしまうとファミリーレストランでも外食ができないのかと悲しい気持ちになりました」
J-CASTニュースが（1）この事態を把握しているか（2）実際に店舗に「騒いだら退店」の旨の指示を出したか（3）事態の受けとめ（4）今後どのように対処するか――についてサイゼリヤ広報に見解を求めたところ、12月15日、「個別の案件についての回答は差し控えさせて頂いております」と回答があった。
J-CASTニュース 2023.12.20 15:45
https://www.j-cast.com/2023/12/20475259.html?p=all
騒ぐのは別
サイゼが、もう少し接客サービスの維持向上を図りたく人件費上げたいので全品１００円値上げしますって言ったら、
おまいら大反対でしょ？
事情も知らない隣の他人が何偉そうにキレてんだよ
気にしないってか微笑ましく思うけどな
さいしょから子供断ればよくね
都合よく入れておいて
そんな守れないルール押し付けるなら最初から入れるなよ
その大半は店員の態度に「いいね」してると思う
よくあるよね
自分のわがままを通すために泣いてる奴は退出させていい
やけに甲高い声で泣くんだよね
珍しく正論
グズってるだけで退店させてたら「ファミリー」は来なくなるな
二度と行きません！とか憤る人達は来なくてどーぞ
スカした店員やってクソガキの時はギャン泣きしてた癖にお互い様やろ
言われたの本人だろうな
店員が子供がグズったタイミングで注意した
これが正解だろ？
サイゼリアは海外でボロ儲けしてるから国内はオマケみたいなもんでいつやめてもかまわない
こんなうるさいの日本だけやで
外国はもっと寛容だわ
こういう日本人の気質はほんと最低だと思うわ
予約取ってもらって1週間前からWEBでメニュー見て
どう自分でコースを作り上げるか熟考に熟考を重ね
普段より少しドレスアップして臨んだ当日、
ウンコ臭いガキとその一家の横に通され
奮発して一番高いワインを頼もうとしてる側で騒がれる
客の身にもなれって話だよ
明らかにチンピラファミリーなら追い出していいが
ある程度の治安は確保して欲しいわ
電話の通話も全部録音
警察官にもボディカメラ導入
情報はブロックチェーンでネットにアップ
店が悪いかのように書くクレーマーじゃん
本社が謝ることもなくダンマリするくらいには。
こうやって社内的制裁を受けさせようとするのは共感できないわな
車イス障害者がJR東海の文句言ってた事件を思い出させるわ
記憶ないだけのくせに少しはお互い様の精神はないのかね
大人の行動が出来るようになってからデビューするトコ
ファミレスという功罪の最終局面かな
R18レストランに行きたいもんだ
店員が悪かったら謝罪してる
子供が騒いでもわからんやろ
何でその場で言わずにSNSで言うんだよ。
その場で店員に言ってそのお母さまを助けてやれや。
マジでこういうのを承認欲求かなんかで拡散させる奴ムカつくわ。
サイゼリヤには二度と行かない
ポテサラ見てた子連れがジジイに主婦なんだからそれくらい作れ！と言われたとかポストしてあれも反響凄かったし
子供と動物は視聴率稼ぐと言ったけどSNSでもおなじやね
サイゼリヤは値上げもしないし良いなあ
時代の推移なんだよ多分さ
昔は幼い子連れ客が多く主要客＝幼い子連れファミリー
今は幼い子連れ客は主要客ではなく少ない客で主要客は中年グループ～高齢者なんじゃね
資本主義で客商売なら一番稼ぎに繋がる客を重視するのは仕方無い
注意されたのならよっぽどだったんだろうとしか思えない・・・
防カメ映像で嘘松を確認済みとかかもよ
そのうちに店側から訴えられかねないよな
防犯カメラとか提出されて人生詰むかも知れんのに
こんなの無風だろ
子供は仕方ないわ、こういうの真に受けたおっさんがうるせぇとか怒鳴り始めるんだよ
こんな対応するの絶対辞めてほしい
コメント